Модерили, модерили, да не вымодерировали..Котятки, всем салют. Пишу этот пост-размышление вдогонку последним событиям на Грушечке (не конфликта ради, а для понимания процесса). Если кто в танке, вкратце описываю сабж.
• Сначала было проведено расследование, чего же хочет народ.
• Потом Магистр (ака Инфернальный Розовый Дракон, Создающий Лотереи Геенны Огненной ^_^) был назначен модератором портала на испытательном сроке. В помощь Руге, такскзть.
• Потом начались волнения в стиле «Пингвин не может модерить, потому что.. (версия, почему пингвин не может)».
Короче говоря, вкратце описываю сабж модерации, как я его вижу. Все, о чем напишу, взято из личного опыта. Я несколько лет была модератором, а позднее супермодератором и немножко админом игрового форума, так что поверьте, многое из того, о чем вы пишете, не является правдой даже близко в силу некоторых реалий. По порядку..
Помогать в сабже мне будут пингвиняшки из мультика "Happy Feet".
1) модератор – лицо сайта, нам не нужно розовое лотерейное лицо
Модерили, модерили, да не вымодерировали..Это Руга, и он устал разгребать срачики..
Начнем с того, что модератор по сути никогда лицом сайта не был. Ну, по умолчанию. Модератор – вообще должность весьма незаметная. Это топ-блоггеры сидят на солнышке и греются в лучах всеобщего уважения, а модератор.. ему ультрафиолет вообще не положен по должности, от него модер скукоживается. Самая суть модерации – убирать с сайта какули, разруливать конфликты и водить за ручку новичков в правила. Основная часть этой работы всегда остается за кадром. Если вы пришли в гости, вы хозяйку будете благодарить за эпический банкет, удачный треклист и развлекательную программу, а не за чистые полы. Потому что полы по умолчанию должны быть чистыми, независимо от кулинарных талантов обитательницы дома. Тем паче ни один, даже самый вкусный обед, не принесет радости, если по соседству с вами, громко чавкая, будут трапезничать тараканы. Уж простите.
Модератор – та самая поломойка, тетя с ершиком, стиральным порошком и мелком от тараканов, которая следит за тем, чтобы новые гости вытирали ноги на входе, а завсегдатаи не пили слишком много и не лезли ни на кого с кулаками. И максимум, что ей светит, - это завистливый вздох вскользь «А у вас дома так чисто, так чисто!».
Лицо сайта – это те, кто умеет печь вкусные булочки, придумывать клевые развлекухи для гостей и дирижировать этим праздником жизни. Как видите, это мало перекликается с непосредственно уборкой, которая является основной прерогативой модератора. И, чтобы быть хорошим модером, вам необязательно держать в голове названия самых актуальных песенок и иметь прокачанный скилл «Ведущий вечеринки». Вам достаточно уметь мыть полы и бить шваброй тех, кто сплевывает на пол шелуху от семечек.
2) модератор не тратит много времени на сайт, за часик справится
Модерили, модерили, да не вымодерировали..А это пусть будет Котовский..
Еще одно заблуждение, которое корнями уходит в неопытность. Модерация, вопреки ожиданиям, порой расходует сил и времени ничуть не меньше, чем блоггерство. Считайте сами: модератор должен прочитать новые посты, оценить их. Проверить на предмет того, авторские они или нет, убедиться, что никакие правила там не нарушены. Потом он должен отследить все новые комментарии. Спам потереть, мат удалить и сделать внушение. Грызню между юзерами пресечь и, если надо, отправить юзера в нокаут банхаммером на какое-то время. Если ему пишет новичок, мол, не могу найти, где посмотреть такую-то инфу, модератор должен ему дать ссылки на нужные темы. Если пост создан не в том блоге, модер его должен перенести туда, где он будет по делу. И если у вас маленький сайтик, где пишет десяток активных юзеров, то это еще куда ни шло, и за часик и впрямь можно управиться. А если пишет туда десяток, но уже сотен юзеров, постоянно. О каком часе можно говорить?
Между тем речь идет не только о затратах времени, но и о трате сил. Вот тупо моральных сил на то, чтобы делать эту работу и делать хорошо. Вдумайтесь: это рутинная бесконечная работа, потому что постинг не прекращается в выходные или праздники. Спамеры и матершинники не берут отгулы по понедельникам, а новички не будут щадить вас, юзая поиск и голову. Большая часть работы модератора проходит втихаря, поэтому порой создается устойчивое и при этом обманчивое впечатление, что модер ковыряет в носу и почивает на лаврах, хотя это не так. Многое идет через приват, и это нормально. Кроме, разумеется, того, что кто-то, кто не знаком со спецификой этой работы, начинает думать, что это легко и быстро. Не легко и не быстро, уж поверьте.
3) модератор купается в лучах славы, и это для понтов
Модерили, модерили, да не вымодерировали..А это - злой юзер, обиженный на модератора.
Еще один замес от тех, кто явно не очень понимает специфику сабжа. Модератор, как я уже сказала выше, чаще остается в тени, его работа протекает за кадром. Люди редко благодарят за то, чему не являются свидетелями. Не видя работы модера, они очень редко скажут за нее «спасибо». Между тем рутина выматывает подчас почище блоггерства, а в ответ на совершенно резонные замечания в тебя запросто могут лететь мат и прочие непотребства. Вот вешаешь ты совершенно разумное и законное предупреждение, а тебе юзер в личку начинает истерику, потому что ты злая сотона, и место тебе в аду. Тебе мотают нервы (вдумайтесь!) за то, что ты правильно делаешь свою работу. Причем даже не пытаясь разобраться, что и как. Я соглашусь с тем, что модератор – это человек, стало быть, он тоже может ошибиться и перегнуть палку. Но на моей памяти в подавляющем большинстве конфликтов «модератор-пользователь» виноват последний. Потому что не читал правила, не сдерживает себя, не пытается банально понять, за что его наказали, а сразу видит в модере врага.
Это только Гераклу за чистку известных конюшен дали орден и звезду в лоб. По факту благодарности модераторам говорятся редко, хотя многое, конечно, зависит от специфики ресурса. Но в остальном это чаще миф, чем реальность.
4) модератор устроит беспредел, пойду я нафиг отседова
Модерили, модерили, да не вымодерировали..А это модератор в шоке..
И еще одна глупость, которая я даже не знаю, куда уходит корнями. Любой модератор, каковы бы ни были его полномочия, всегда отчитывается перед админом. На этом правиле строится вся работа. Не будет отчетности – не будет модерации. Любой админ даже на самых доисторических IPB-форумах может просмотреть логи модерации и понять, чем его ненаглядный модер занимался в последние дни. Да, я сталкивалась с ситуациями, когда к тем или иным модераторам и супермодераторам доверие было так велико, что их практически никто не контролировал. Это случается, и это нормально. Но такое никогда не происходит с новичками в этой должности. Банально потому, что они новички, и им надо освоиться в этой новой роли. И да, они могут лажать. И это тоже нормально, вопрос в том, насколько эпично они облажаются и в каком контексте.
Никто не начинает работать без ошибок, но это не смертельно. Вопрос упирается в то, насколько админ готов помочь модеру научиться рулить своими обязанностями, и в то, насколько модер готов учиться. Прочее – фигня. На моей памяти ребята, которых я банила за невообразимый флуд, при грамотном подходе к вопросу становились весьма адекватными модерами, а из новичков, которые пришли только вчера, воспитывались грамотные преемники. Это не фантастика, это реальные ситуации с реальными людьми. Точно так же, как за превышение полномочий админы массажировали подопечных правилами, а в случае рецидива и вовсе снимали нафиг. Да, порой то или иное назначение обсуждалось всей командой модераторов, но только потому, что всем предстояло работать бок о бок с новеньким, и важно было понимать, насколько тепло его примет коллектив.
Но за модером следят всегда, больше или меньше, и вы всегда можете подать батьке рапорт на зарвавшегося блюстителя порядка. С вещдоками и пруфлинками, разумеется.
5) модератор должен быть народным любимцем, чтобы рулить
Модерили, модерили, да не вымодерировали..А это модер-няша.
Как показывает мой личный опыт, грамотный, реально работающий модератор довольно быстро может потерять «очки няшности», особенно после организации банных турне для некоторых личностей. Поверьте, вам будет сильно приятней, если вас забанит милая девушка, а не волосатый мужик формата «шкаф с антресолями»? Держу пари, что вам будет, в общем-то, все равно, поскольку результат одинаковый: вы в бане.
Отношения с модератором со временем выстраиваются по несколько иной схеме. И пользователю принципиально важны только несколько моментов: как часто конкретный модер бил его по голове правилами и насколько чисто на сайте/форуме в целом. А няшность как-то сама собой уходит на второй план. Да, не спорю, что, к примеру, девушки-модеры в целом воспринимаются сообществом с несколько большим энтузиазмом. Но (опять-таки, сужу по опыту) именно девушки оказываются зачастую самыми дотошными блюстительницами морали и уставов. Самые объемные разделы форума, где я сидела, вели две девчонки, которые с энтузиазмом сортировали новичков на кучи «по адекватности», били их матчастью и учили ходить строевым шагом по темам. И подробно расписывали, за какой чих какой пункт правил им вменяется в вину.
Это вам о няшности. ^_^
n) на закуску..
Модерили, модерили, да не вымодерировали..О светлом будущем..
Вот теперь все, сказанное выше, суммируем и получаем на выходе не особо привлекательное резюме. Поначалу-то да, все выглядит, как пирожок с вишенкой: дополнительные права и возможности, продвинутый статус, практически «чмок» в профиль. Но де-факто вдогонку ко всему этому вы получаете пачку обязанностей без какого-либо мега-поощрения, пачку негатива и все это – в ваше свободное время, которого станет ощутимо меньше, как только вы влезете в эту шкурку.
Вообще по собственному опыту могу сказать: чем меньше обязанностей вы взваливаете на себя на игровом сайте, тем вам в итоге веселее и комфортнее там пребывать. Хотя бы потому, что вы можете делать все, что захотите и когда захотите, если это не противоречит правилам. Вы можете пропасть, и никто не скажет вам ни слова. Вы можете перестать писать, и это будет нормально. А если вы хотите поучаствовать в конкурсе, ваш статус (вернее, его отсутствие) не станут препятствием. Ловите момент, честно. Мой пик активности на игровом форуме пришелся на тот период, когда я была свободна от любых обязательств и была предоставлена сама себе. Поверьте на слово, это здорово. И скажите спасибо наместникам, которые зачастую берут на себя обязанности модеров, скажите спасибо модерам, которые бегают и чистят разделы от треша.
А в целом я всегда держу в голове одну фразу. «Чисто не там, где все время убирают. Чисто там, где не мусорят». Чем меньше работы и проблем вы создаете другим людям, тем больше у них времени и сил заниматься чем-то глобальным и креативным (и это зачастую в ваших же интересах). Например, читать ваши посты и плюсить ваши комментарии. Очень просто. :)
У меня все.
P.S. Все имхо, не срача ради, а понимания момента. Знаю, что со времен моей боевой юности многое могло измениться, но в общем суть модерации примерно такова, как описано выше.
